Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Catter Morais

A Catter Morais trabalha com produtos de qualidade e deseja que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário trocar ou devolver algum item, siga as orientações abaixo conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Trocas e Devoluções

📌 Arrependimento/Desistência (Compras Online)
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, com reembolso total do valor pago.

📌 Trocas por tamanho, cor ou modelo
O prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

📌 Produto com defeito
O prazo é de 90 dias corridos para solicitar análise de garantia.

2. Condições do Produto

Para realizar a troca ou devolução, o item deve estar:

  • Sem sinais de uso ou desgaste

  • Sem marcas, sujeiras ou odores

  • Com todas as etiquetas e acessórios originais

  • Na embalagem original sempre que possível

Produtos que não atenderem às condições poderão ser devolvidos ao cliente.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto, se necessário para análise

📩 E-mail: atendimento@cattermorais.com.br
📱 WhatsApp: (xx) xxxx-xxxx

Após a solicitação, forneceremos as instruções para postagem ou coleta.

4. Custos de Envio

  • Primeira troca: o frete é por conta da Catter Morais

  • Trocas adicionais do mesmo pedido: custos de envio por conta do cliente

  • Devolução por arrependimento: o frete de retorno é gratuito

5. Reembolso

O reembolso será realizado após recebimento e análise do produto.
O prazo de restituição depende da forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo pode variar conforme a operadora)

  • Pix/Boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta informada

Em caso de cancelamento parcial, os valores serão ajustados proporcionalmente.

6. Produto com Avaria ou Divergência no Recebimento

Se o produto chegar danificado ou diferente do solicitado, o cliente deve:

  1. Recusar a entrega no momento do recebimento, quando possível

  2. Informar imediatamente ao atendimento com fotos da embalagem e do produto

Trocas por este motivo terão prioridade no atendimento.

7. Produtos Personalizados

Itens personalizados (como gravações e modificações sob medida) não possuem direito a devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.

8. Análise de Garantia

Produtos com defeito serão encaminhados para avaliação técnica.
Caso seja constatado mau uso, quedas, umidade, desgaste natural ou danos causados pelo cliente, a troca não será autorizada.

9. Atualizações da Política

Esta Política pode ser revisada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível no site.

Última atualização: 05/12/2025